Что делать в случае утери багажа

Утеря багажа для пассажира, оказавшегося в чужой стране без собственных вещей, может стать настоящей катастрофой. И даже по прибытии домой хочется получить назад все свое имущество. Кроме того, поиск багажа может значительно задерживать пассажира и нарушать будущие планы. Правильные действия в случае утери багажа помогут получить компенсацию вовремя.

Ваш багаж задерживается: первые действия

Если вы видите, что пассажиры вашего рейса получают свою поклажу, а вашей нет, обратитесь на стойку Lost&Found и оформите заявление об утере багажа - Property Irregularity Report. В заявлении нужно указать:

  • паспортные данные;
  • название авиакомпании, которая потеряла багаж;
  • данные багажной бирки, прикрепленной к авиабилету;
  • подробное описание чемодана;
  • перечень вещей, находящихся в чемодане.

Затем вам будет выдан номер, по которому вы сможете отслеживать процесс поиска по системе World Tracer. Эта система позволяет искать утерянный багаж по всем аэропортам мира по данным вашей бирки. Если этих данных будет недостаточно, сотрудники аэропортов будут ориентироваться по вашему описанию чемодана - вот почему важно дать максимально подробную характеристику.

Помощь авиакомпании при задержке/утере багажа

Большинство авиакомпаний в Европе и США предлагают пассажиру финансовую поддержку на покупки вещей первой необходимости. Эта сумма в среднем составляет около 250 долларов. Помните, что нужно сохранять все квитанции о покупках, которые вы вынуждены были совершить, не имея личных вещей.

Поиски продолжаются в течение трех недель. Авиакомпания отправит найденный багаж в ближайший к вам аэропорт. Некоторые перевозчики доставляют багаж домой - для этого в заявлении нужно указать адрес своего пребывания/проживания. Если же в этот срок багаж не найден, он считается утерянным.

Чтобы получить достоверную информацию о поисках вашего багажа, а также потребовать компенсацию от авиакомпании, обратитесь в сервис AirHelp. Вам нужно будет только предоставить данные рейса и багажа, чтобы получить быструю профессиональную помощь.

Что делать в случае утери багажа - фото

Оформление претензии об утере багажа

Чтобы получить задержанный багаж, необходимо предъявить Property Irregularity Report, паспорт и таможенную декларацию, полученную в аэропорту. Сохраните чеки, подтверждающие расходы до аэропорта за багажом, - эти расходы должны быть компенсированы авиакомпанией.

Если ваш багаж не найден, необходимо оформить претензию к авиакомпании. При этом Property Irregularity Report станет доказательством того, что вы потеряли его не за пределами аэропорта, а не получили после посадки. Претензия оформляется в свободной форме или по форме, выдвигаемой авиакомпанией. Приложите билет, таможенную декларацию, а также чеки, подтверждающие ваши расходы.

Претензию можно подавать начиная с 22 дня с момента оформления Property Irregularity Report - для Европейского Союза и Российской Федерации. Для авиакомпаний из США - с 46 дня. Претензия актуальна в течение двух лет со дня инцидента.

Компенсация за утерю багажа

Если вещи признаются утерянными, авиакомпания должна выплатить финансовую компенсацию. Ее размер регулируется Монреальской конвенцией и Гаагским протоколом. Размер компенсации рассчитывается стандартно – 20 долларов за 1 кг веса вне зависимости от стоимости вещей внутри чемодана. Если багаж не был взвешен, его вес считают равным 35 кг, предлагая компенсацию в 700 долларов.

Обратите внимание! Приведенные суммы актуальны для авиакомпаний, зарегистрированных в Европе, а также при перелетах из ЕС или в ЕС с российскими авиакомпаниями. При международных перелетах для пассажиров из России также действуют поправки из Монреальской конвенции.
Чтобы облегчить процесс получения компенсации и отслеживать поиск багажа, обратитесь в сервис AirHelp. Специалисты авиационного права помогут отстоять ваши права и доказать факт утери багажа авиакомпанией, чтобы вы получили положенную сумму в срок. Услуги сервиса оплачиваются исключительно по факту получения вами компенсации.